Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES
Dispomos de uma política de devolução de 30 dias para artigos elegíveis, o que significa que tem 30 dias após receber o artigo para solicitar uma devolução.
Para que a devolução seja elegível, o artigo tem de estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem ter sido usado ou vestido, com as etiquetas colocadas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou outro comprovativo de compra.
Para solicitar uma devolução, contacte-nos através de support@sissydress.com.
Se a devolução for aceite, forneceremos instruções sobre como e para onde enviar a encomenda e, quando aplicável, uma etiqueta de envio para devolução.
Os artigos devolvidos sem que tenha sido previamente solicitada e concedida uma autorização de devolução não serão aceites.
Se tiver dúvidas sobre devoluções, contacte-nos através de support@sissydress.com.
CUSTOS DE ENVIO DA DEVOLUÇÃO
Salvo se o artigo recebido tiver defeito, estiver danificado ou incorrecto, ou se a legislação aplicável exigir o contrário, os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução.
Os custos de envio originais não são, em geral, reembolsáveis, salvo se a devolução se dever a um erro da SissyDress ou se a legislação aplicável o exigir.
Recomendamos a utilização de um serviço de envio com seguimento para as devoluções. A SissyDress não se responsabiliza por encomendas de devolução que se percam ou sejam danificadas durante o transporte de regresso.
DANOS E PROBLEMAS
Verifique a encomenda assim que a receber e contacte-nos o mais rapidamente possível se o artigo tiver defeito, estiver danificado ou se tiver recebido o artigo errado.
Inclua o número da encomenda, uma descrição do problema e fotografias nítidas que o mostrem, para que possamos avaliar a situação e apresentar uma solução adequada.
Consoante as circunstâncias, poderemos oferecer uma substituição, reparação, reembolso parcial, reembolso total ou outra solução adequada.
EXCEPÇÕES / ARTIGOS NÃO DEVOLVÍVEIS
Alguns artigos não são elegíveis para devolução ao abrigo da nossa política voluntária de devolução de 30 dias.
Em geral, os produtos feitos à medida, por encomenda, de encomenda especial, personalizados, alterados ou modificados não podem ser devolvidos nem trocados, uma vez que são produzidos especificamente para a encomenda do cliente.
Esta regra inclui produtos fabricados de acordo com medidas, informações de tamanho, cores, materiais, especificações de design ou outras opções de personalização seleccionadas ou fornecidas pelo cliente.
Os produtos feitos à medida ou personalizados poderão continuar a dar direito a uma solução se chegarem com defeito, danificados, forem materialmente diferentes das especificações da encomenda confirmada ou se a legislação aplicável exigir o direito à devolução ou ao reembolso.
Outros produtos poderão também não ser devolvíveis por motivos de higiene, saúde, segurança ou outros, quando tal for permitido pela legislação aplicável.
Se tiver dúvidas sobre a elegibilidade de um produto específico para devolução, contacte-nos antes de efectuar a encomenda.
Os artigos em promoção e os cartões-presente não são elegíveis para devolução ao abrigo da nossa política voluntária de devoluções, salvo se a legislação aplicável exigir o contrário.
PRODUTOS FEITOS À MEDIDA E POR ENCOMENDA
Muitos dos produtos vendidos pela SissyDress são feitos à medida ou por encomenda.
Antes de efectuar a encomenda, reveja cuidadosamente as medidas, o tamanho, a cor, o tecido, as opções de design e as restantes informações de personalização.
Os clientes são responsáveis por fornecer medidas e informações de personalização exactas.
Em geral, os produtos fabricados correctamente de acordo com as medidas, especificações ou informações de personalização fornecidas pelo cliente não são considerados defeituosos apenas por não assentarem como esperado.
Se cometermos um erro na produção da sua encomenda personalizada, contacte-nos através de support@sissydress.com, para que possamos analisar a situação e apresentar uma solução adequada.
TROCAS
No caso de artigos elegíveis não personalizados, a forma mais rápida de receber um artigo diferente é solicitar a devolução do artigo que tem actualmente e, assim que a devolução for aceite, efectuar uma encomenda separada para o artigo de substituição.
Em geral, os produtos feitos à medida, por encomenda, personalizados ou alterados não podem ser trocados, salvo se tiverem um defeito, um erro de produção ou se existir outra circunstância que exija uma solução ao abrigo da legislação aplicável.
DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO DE 14 DIAS DA UNIÃO EUROPEIA
Se a sua encomenda for enviada a um consumidor na União Europeia e o direito legal de livre resolução se aplicar à compra, tem, em geral, o direito de resolver a compra no prazo de 14 dias após a recepção dos produtos, sem indicar qualquer motivo.
O direito legal de livre resolução de 14 dias está sujeito às excepções previstas na legislação aplicável.
Em particular, em geral, o direito de livre resolução não se aplica a produtos feitos segundo as especificações do cliente ou claramente personalizados.
Assim, os produtos feitos com medidas personalizadas, personalizados ou fabricados especialmente de outra forma poderão não estar abrangidos pelo direito de livre resolução de 14 dias.
No caso dos produtos abrangidos pelo direito legal de livre resolução, o artigo deverá ser devolvido em condições substancialmente iguais às em que foi recebido. Poderá ser responsabilizado por qualquer desvalorização resultante de um manuseamento que exceda o necessário para determinar a natureza, as características e o funcionamento dos produtos.
Salvo se a legislação aplicável exigir o contrário ou se a SissyDress tiver acordado de outra forma, os clientes que exerçam o direito legal de livre resolução da UE são responsáveis pelo custo directo da devolução dos produtos.
Nada nesta Política de Reembolsos limita os direitos imperativos dos consumidores que lhe sejam conferidos pela legislação aplicável.
REEMBOLSOS
Após recebermos e inspeccionarmos a devolução, notificá-lo-emos e informaremos se o reembolso foi aprovado.
Se for aprovado, o reembolso será emitido automaticamente para o método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis.
Tenha em conta que o seu banco, entidade emissora do cartão de crédito, PayPal ou outro prestador de serviços de pagamento poderá precisar de mais tempo para processar e creditar o reembolso na sua conta.
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação do reembolso e ainda não o tiver recebido, contacte-nos através de support@sissydress.com.
Os reembolsos poderão ser reduzidos pelos custos de envio da devolução, pelos custos de envio ou por outros montantes, quando tal for permitido pela legislação aplicável e por esta Política de Reembolsos.
CANCELAMENTOS
Como muitos dos nossos produtos são feitos à medida ou por encomenda, a produção poderá começar pouco depois da confirmação do pagamento.
Se pretender cancelar uma encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível através de support@sissydress.com.
Não podemos garantir o cancelamento de uma encomenda depois de iniciada a produção, de os materiais terem sido preparados ou encomendados especificamente para o seu produto, de ter começado o trabalho de personalização ou de a encomenda ter sido enviada.
Os direitos legais de cancelamento ou de livre resolução previstos na legislação aplicável mantêm-se inalterados.
INFORMAÇÕES DE CONTACTO
Se tiver dúvidas sobre devoluções, trocas, cancelamentos ou reembolsos, contacte-nos:
Hong Kong Sissy Home Limited
Room 18, 2/F, TUSPARK 118, Wai Yip Street, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong
Email: support@sissydress.com