Retningslinjer for refusjon

REFUSJONSPOLICY

Vi har 30 dagers returrett for kvalifiserte varer. Det betyr at du har 30 dager etter at du har mottatt varen, til å be om retur.

For at en vare skal kunne returneres, må den være i samme stand som da du mottok den, ubrukt og ikke prøvd, med merkelappene festet og i originalemballasjen. Du må også ha kvitteringen eller annet kjøpsbevis.

For å be om retur kontakter du oss på support@sissydress.com.

Hvis returen godkjennes, gir vi deg instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken, og eventuelt en returetikett.

Varer som returneres uten at du først har bedt om og fått returgodkjenning, blir ikke tatt imot.

Du kan kontakte oss på support@sissydress.com hvis du har spørsmål om retur.

KOSTNADER FOR RETURFRAKT

Med mindre varen du mottok er defekt, skadet eller feil, eller gjeldende lov krever noe annet, er kunden ansvarlig for kostnadene ved returfrakt.

Opprinnelige fraktkostnader refunderes vanligvis ikke, med mindre returen skyldes en feil fra SissyDress eller gjeldende lov krever det.

Vi anbefaler å bruke en sporbar frakttjeneste ved retur. SissyDress er ikke ansvarlig for returpakker som går tapt eller blir skadet under transport tilbake til oss.

SKADER OG PROBLEMER

Kontroller bestillingen når den leveres, og kontakt oss så snart som mulig hvis varen er defekt eller skadet, eller hvis du har mottatt feil vare.

Legg ved bestillingsnummeret, en beskrivelse av problemet og tydelige bilder som viser feilen, slik at vi kan vurdere saken og tilby en passende løsning.

Avhengig av omstendighetene kan vi tilby en erstatningsvare, reparasjon, delvis refusjon, full refusjon eller en annen passende løsning.

UNNTAK / VARER SOM IKKE KAN RETURNERES

Enkelte varer kan ikke returneres under vår frivillige 30-dagers returpolicy.

Spesiallagde, bestillingsproduserte, særskilt bestilte, personlig tilpassede, endrede eller tilpassede produkter kan vanligvis ikke returneres eller byttes fordi de produseres spesielt for kundens bestilling.

Dette omfatter produkter som er produsert etter mål, størrelsesopplysninger, farger, materialer, designspesifikasjoner eller andre tilpasningsvalg som kunden har valgt eller oppgitt.

Spesiallagde eller personlig tilpassede produkter kan likevel være berettiget til en løsning hvis de leveres med feil eller skade, avviker vesentlig fra de bekreftede bestillingsspesifikasjonene, eller hvis gjeldende lov gir rett til retur eller refusjon.

Enkelte andre produkter kan heller ikke returneres av hygiene-, helse-, sikkerhets- eller andre grunner der gjeldende lov tillater det.

Kontakt oss før du legger inn bestillingen hvis du lurer på om et bestemt produkt kan returneres.

Salgsvarer og gavekort kan ikke returneres under vår frivillige returpolicy, med mindre gjeldende lov krever noe annet.

SPESIALLAGDE OG BESTILLINGSPRODUSERTE PRODUKTER

Mange produkter som selges av SissyDress, er spesiallagde eller produseres på bestilling.

Kontroller målene, størrelsen, fargen, stoffet, designvalgene og annen informasjon om tilpasning nøye før du legger inn bestillingen.

Kundene er ansvarlige for å oppgi riktige mål og tilpasningsopplysninger.

Produkter som er korrekt produsert etter målene, spesifikasjonene eller tilpasningsopplysningene kunden har oppgitt, regnes vanligvis ikke som defekte bare fordi de ikke passer som forventet.

Hvis vi gjør en feil under produksjonen av bestillingen din, kontakter du oss på support@sissydress.com, slik at vi kan vurdere saken og finne en passende løsning.

BYTTE

For kvalifiserte varer som ikke er spesialtilpasset, er den raskeste måten å få en annen vare på å be om retur av varen du har nå og, når returen er godkjent, legge inn en separat bestilling på erstatningsvaren.

Spesiallagde, bestillingsproduserte, personlig tilpassede eller endrede produkter kan vanligvis ikke byttes, med mindre det foreligger en mangel, produksjonsfeil eller andre forhold som gir rett til en løsning etter gjeldende lov.

14 DAGERS ANGRERETT I EU

Hvis bestillingen din sendes til en forbruker i EU og det lovfestede angrerett gjelder for kjøpet, har du vanligvis rett til å angre kjøpet innen 14 dager etter at du har mottatt varene, uten å oppgi noen grunn.

Den lovfestede angreretten på 14 dager er underlagt unntak etter gjeldende lov.

Angreretten gjelder særlig vanligvis ikke varer som er laget etter kundens spesifikasjoner eller tydelig personlig tilpasset.

Produkter i spesialtilpasset størrelse, personlig tilpassede eller på annen måte særskilt produserte produkter omfattes derfor kanskje ikke av angreretten på 14 dager.

Varer som omfattes av den lovfestede angreretten, bør returneres i i hovedsak samme stand som da de ble mottatt. Du kan være ansvarlig for eventuell verdireduksjon som skyldes håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå varenes art, egenskaper og funksjon.

Med mindre gjeldende lov krever noe annet eller SissyDress har godtatt det, er kunder som benytter den lovfestede angreretten i EU ansvarlige for de direkte kostnadene ved å returnere varene.

Ingenting i denne refusjonspolicyen begrenser ufravikelige forbrukerrettigheter du har etter gjeldende lov.

REFUSJONER

Vi varsler deg når vi har mottatt og kontrollert returen, og informerer deg om refusjonen er godkjent.

Hvis refusjonen godkjennes, utbetales den automatisk til den opprinnelige betalingsmåten innen 10 virkedager.

Husk at banken, kredittkortselskapet, PayPal eller en annen betalingstjeneste kan trenge mer tid på å behandle refusjonen og føre den inn på kontoen din.

Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden refusjonen ble godkjent uten at du har mottatt den, kontakter du oss på support@sissydress.com.

Refusjoner kan reduseres med gjeldende kostnader for returfrakt, frakt eller andre beløp når dette er tillatt etter gjeldende lov og denne refusjonspolicyen.

KANSELLERINGER

Fordi mange av produktene våre er spesiallagde eller produseres på bestilling, kan produksjonen starte kort tid etter at betalingen er bekreftet.

Hvis du ønsker å kansellere en bestilling, kontakter du oss så snart som mulig på support@sissydress.com.

Vi kan ikke garantere at en bestilling kan kanselleres etter at produksjonen har startet, materialer er klargjort eller bestilt spesielt for produktet ditt, tilpasningsarbeidet har begynt eller bestillingen er sendt.

Eventuelle lovfestede rettigheter til å kansellere eller trekke seg fra kjøpet etter gjeldende lov påvirkes ikke.

KONTAKTINFORMASJON

Hvis du har spørsmål om retur, bytte, kansellering eller refusjon, kontakter du oss:

Hong Kong Sissy Home Limited

Room 18, 2/F, TUSPARK 118, Wai Yip Street, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong

E-post: support@sissydress.com