سياسة الاسترداد

سياسة استرداد الأموال

لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا للمنتجات المؤهلة، ما يعني أن لديك 30 يومًا بعد استلام المنتج لطلب إرجاعه.

لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون بالحالة نفسها التي استلمته بها، غير ملبوس وغير مستخدم، مع تثبيت البطاقات عليه وفي عبوته الأصلية. وستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو أي إثبات آخر على الشراء.

لطلب الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر support@sissydress.com.

إذا وافقنا على الإرجاع، فسنزودك بتعليمات حول كيفية إرسال الطرد وإلى أين، وبملصق شحن للإرجاع عند الاقتضاء.

لن تُقبل المنتجات التي تُعاد إلينا من دون طلب إذن الإرجاع والحصول عليه مسبقًا.

يمكنك التواصل معنا عبر support@sissydress.com إذا كانت لديك أي أسئلة بشأن الإرجاع.

تكاليف شحن الإرجاع

ما لم يكن المنتج الذي استلمته معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، أو يقتضي القانون المعمول به خلاف ذلك، يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع.

لا تُرد رسوم الشحن الأصلية عادةً، إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من SissyDress أو إذا كان القانون المعمول به يقتضي خلاف ذلك.

نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع عند الإرجاع. لا تتحمل SissyDress مسؤولية طرود الإرجاع التي تُفقد أو تتلف أثناء شحنها إلينا.

الأضرار والمشكلات

يرجى فحص طلبك عند التسليم والتواصل معنا في أقرب وقت ممكن إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا، أو إذا استلمت منتجًا غير صحيح.

يرجى تضمين رقم الطلب ووصف المشكلة وصور واضحة تُظهرها، حتى نتمكن من تقييمها وتقديم حل مناسب.

بحسب الظروف، قد نعرض استبدال المنتج أو إصلاحه أو استرداد جزء من المبلغ أو استرداد المبلغ كاملًا أو تقديم حل مناسب آخر.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا تكون بعض المنتجات مؤهلة للإرجاع بموجب سياسة الإرجاع الطوعية لدينا لمدة 30 يومًا.

لا يمكن عادةً إرجاع المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المصنعة بناءً على طلب أو المطلوبة خصيصًا أو المخصصة أو المعدلة أو التي أُجريت عليها تغييرات، ولا استبدالها، لأنها تُنتج خصيصًا لطلب العميل.

ويشمل ذلك المنتجات المصنّعة وفقًا للمقاسات أو معلومات الحجم أو الألوان أو المواد أو مواصفات التصميم أو خيارات التخصيص الأخرى التي اختارها العميل أو قدمها.

قد تظل المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة مؤهلة للحصول على معالجة مناسبة إذا وصلت معيبة أو تالفة، أو اختلفت اختلافًا جوهريًا عن مواصفات الطلب المؤكدة، أو إذا كان القانون المعمول به يوجب حقوق الإرجاع أو استرداد الأموال.

قد تكون بعض المنتجات الأخرى غير قابلة للإرجاع لأسباب تتعلق بالنظافة أو الصحة أو السلامة أو لأسباب أخرى، حيثما يسمح القانون المعمول به بذلك.

يرجى التواصل معنا قبل تقديم الطلب إذا كانت لديك أسئلة حول أهلية منتج معين للإرجاع.

لا تكون منتجات التخفيضات وبطاقات الهدايا مؤهلة للإرجاع بموجب سياسة الإرجاع الطوعية لدينا، إلا إذا اقتضى القانون المعمول به خلاف ذلك.

المنتجات المصنوعة حسب الطلب والمنتجات المصنعة بناءً على الطلب

العديد من المنتجات التي تبيعها SissyDress مصنوعة حسب الطلب أو تُصنع بناءً على الطلب.

يرجى مراجعة قياساتك ومقاسك ولونك ونوع القماش وخيارات التصميم وسائر معلومات التخصيص بعناية قبل تقديم الطلب.

يتحمل العملاء مسؤولية تقديم قياسات ومعلومات تخصيص دقيقة.

لا تُعتبر المنتجات التي صُنعت على نحو صحيح وفق القياسات أو المواصفات أو معلومات التخصيص التي قدمها العميل معيبةً عادةً لمجرد أنها لا تلائم توقعاته.

إذا ارتكبنا خطأً في إنتاج طلبك المخصص، فيرجى التواصل معنا عبر support@sissydress.com حتى نتمكن من مراجعة المشكلة وتقديم حل مناسب.

الاستبدال

بالنسبة إلى المنتجات المؤهلة غير المخصصة، فإن أسرع طريقة للحصول على منتج مختلف هي طلب إرجاع المنتج الموجود لديك حاليًا، ثم تقديم طلب منفصل للمنتج البديل بعد الموافقة على الإرجاع.

لا يمكن عادةً استبدال المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المصنعة بناءً على الطلب أو المخصصة أو المعدلة، إلا في حال وجود عيب أو خطأ في الإنتاج أو ظروف أخرى تستوجب معالجة بموجب القانون المعمول به.

حق الانسحاب لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي

إذا شُحن طلبك إلى مستهلك في الاتحاد الأوروبي وكان حق الانسحاب القانوني ينطبق على عملية الشراء، فيحق لك عمومًا الانسحاب من الشراء خلال 14 يومًا من استلام السلع من دون إبداء سبب.

يخضع حق الانسحاب القانوني لمدة 14 يومًا للاستثناءات المنصوص عليها في القانون المعمول به.

وعلى وجه الخصوص، لا ينطبق حق الانسحاب عادةً على السلع المصنوعة وفقًا لمواصفات العميل أو المخصصة بوضوح.

لذلك، قد لا تكون المنتجات المصممة بمقاسات خاصة أو المخصصة أو المصنعة خصيصًا بأي طريقة أخرى مؤهلة لحق الانسحاب لمدة 14 يومًا.

ينبغي إرجاع المنتجات المؤهلة لحق الانسحاب القانوني بالحالة نفسها تقريبًا التي استُلمت بها. وقد تتحمل مسؤولية أي انخفاض في القيمة ناتج عن التعامل مع السلع بما يتجاوز ما يلزم لتحديد طبيعتها وخصائصها وطريقة عملها.

ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك أو توافق SissyDress على غير ذلك، يتحمل العملاء الذين يمارسون حق الانسحاب القانوني في الاتحاد الأوروبي التكلفة المباشرة لإرجاع السلع.

ليس في سياسة استرداد الأموال هذه ما يحد من أي حقوق إلزامية للمستهلك متاحة لك بموجب القانون المعمول به.

استرداد الأموال

سنخطرك بعد استلام الإرجاع وفحصه، وسنعلمك ما إذا كان قد تمت الموافقة على استرداد أموالك.

إذا تمت الموافقة، فسيُرد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.

يرجى تذكر أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان أو PayPal أو مزود الدفع الآخر قد يحتاج إلى وقت إضافي لمعالجة المبلغ المسترد وإيداعه في حسابك.

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل على الموافقة على استرداد أموالك ولم تستلمه، يرجى التواصل معنا عبر support@sissydress.com.

قد تُخصم من المبالغ المستردة تكاليف شحن الإرجاع أو رسوم الشحن أو مبالغ أخرى، حيثما يسمح القانون المعمول به وسياسة استرداد الأموال هذه بذلك.

الإلغاء

نظرًا إلى أن كثيرًا من منتجاتنا مصنوعة حسب الطلب أو تُصنع بناءً على الطلب، قد يبدأ الإنتاج بعد وقت قصير من تأكيد الدفع.

إذا رغبت في إلغاء طلب، فيرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر support@sissydress.com.

لا يمكننا ضمان إمكانية إلغاء الطلب بعد بدء الإنتاج، أو تجهيز المواد أو طلبها خصيصًا لمنتجك، أو بدء أعمال التخصيص، أو شحن الطلب.

لا تتأثر بذلك أي حقوق قانونية للإلغاء أو الانسحاب من الشراء متاحة بموجب القانون المعمول به.

معلومات الاتصال

إذا كانت لديك أي أسئلة بشأن الإرجاع أو الاستبدال أو الإلغاء أو استرداد الأموال، فيرجى التواصل معنا:

Hong Kong Sissy Home Limited

Room 18, 2/F, TUSPARK 118, Wai Yip Street, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong

البريد الإلكتروني: support@sissydress.com