返金ポリシー
返金ポリシー
返品対象商品について、当社では30日間の返品ポリシーを設けています。商品を受け取った日から30日以内に返品を申請できます。
返品を受けるには、商品が受け取ったときと同じ状態である必要があります。未着用・未使用で、タグが付いたまま、元の梱包に入っていることが条件です。レシートまたはその他の購入証明も必要です。
返品を申請するには、support@sissydress.comまでご連絡ください。
返品が承認された場合、荷物の送付方法と送付先の案内をお送りします。該当する場合は、返品用配送ラベルも提供します。
事前に返品許可を申請し、受け取らずに返送された商品はお受けできません。
返品についてご不明な点がある場合は、support@sissydress.comまでお問い合わせください。
返品送料
受け取った商品に欠陥、破損、誤りがある場合、または適用法令で別段の定めがある場合を除き、返品送料はお客様の負担となります。
元の送料は通常返金されません。ただし、返品がSissyDressの誤りによる場合、または適用法令で別段の定めがある場合はこの限りではありません。
返品には追跡可能な配送サービスの利用をおすすめします。返送中に返品荷物が紛失または破損した場合、SissyDressは責任を負いません。
破損および問題
注文品が届いたら内容をご確認ください。商品に欠陥や破損がある場合、または注文と異なる商品が届いた場合は、できるだけ早くご連絡ください。
状況を確認して適切な解決策をご案内できるよう、注文番号、問題の説明、および問題がわかる鮮明な写真をお送りください。
状況に応じて、交換品、修理、部分返金、全額返金、またはその他の適切な解決策を提案する場合があります。
例外／返品不可商品
一部の商品は、当社の任意の30日間返品ポリシーの対象外です。
オーダーメイド、受注生産、特別注文、個人向けにカスタマイズ、変更または調整された商品は、お客様の注文に合わせて製作されるため、通常、返品または交換できません。
これには、お客様が選択または提供した寸法、サイズ情報、色、素材、デザイン仕様、その他のカスタマイズオプションに従って製造された商品が含まれます。
オーダーメイドまたはカスタマイズ商品が欠陥や破損のある状態で届いた場合、確定した注文仕様と実質的に異なる場合、または適用法令により返品・返金の権利が認められる場合は、救済措置の対象となることがあります。
その他の商品も、適用法令で認められる範囲で、衛生、健康、安全またはその他の理由により返品不可となる場合があります。
特定の商品が返品対象かどうかご不明な場合は、ご注文前にお問い合わせください。
セール品およびギフトカードは、適用法令で別段の定めがある場合を除き、当社の任意の返品ポリシーに基づく返品の対象外です。
オーダーメイド商品および受注生産商品
SissyDressで販売する商品の多くは、オーダーメイドまたは受注生産です。
ご注文前に、採寸、サイズ、色、生地、デザインオプション、その他のカスタマイズ情報を慎重にご確認ください。
正確な採寸情報およびカスタマイズ情報を提供する責任はお客様にあります。
お客様が提供した寸法、仕様またはカスタマイズ情報に従って正しく製造された商品は、期待どおりにフィットしないという理由だけで、通常、欠陥品とはみなされません。
お客様のカスタム注文の製作に当社の誤りがあった場合は、問題を確認して適切な解決策をご案内しますので、support@sissydress.comまでご連絡ください。
交換
カスタマイズされていない返品対象商品について、別の商品を最も早く受け取るには、お手元の商品について返品を申請し、返品が承認された後、交換品を別途ご注文ください。
オーダーメイド、受注生産、個人向けにカスタマイズまたは変更された商品は、欠陥、製造上の誤り、または適用法令に基づく救済措置が必要なその他の事情がある場合を除き、通常交換できません。
欧州連合（EU）の14日間の撤回権
注文品が欧州連合（EU）の消費者に発送され、購入に法定の撤回権が適用される場合、通常、商品受領後14日以内であれば理由を示さずに購入を撤回できます。
法定の14日間の撤回権には、適用法令に基づく例外があります。
特に、お客様の仕様に従って製造された商品、または明らかに個人向けにカスタマイズされた商品には、通常、撤回権は適用されません。
そのため、サイズを指定して製作した商品、個人向け商品、またはその他特別に製造された商品は、14日間の撤回権の対象外となる場合があります。
法定の撤回権の対象となる商品は、受け取ったときと実質的に同じ状態で返送してください。商品の性質、特徴および機能を確認するために必要な範囲を超える取扱いによって価値が減少した場合、その減少分についてお客様が責任を負うことがあります。
適用法令で別段の定めがある場合、またはSissyDressが同意した場合を除き、EUの法定撤回権を行使するお客様は、商品の返送にかかる直接費用を負担します。
この返金ポリシーのいかなる内容も、適用法令に基づきお客様が有する強行的な消費者の権利を制限するものではありません。
返金
返品商品を受領して検品した後、返金が承認されたかどうかをお知らせします。
承認された場合、返金は10営業日以内に元のお支払い方法へ自動的に行われます。
銀行、クレジットカード会社、PayPal、その他の決済サービス提供者による処理および口座への反映には、さらに時間がかかる場合があります。
返金が承認されてから15営業日を超えても返金を受け取れない場合は、support@sissydress.comまでご連絡ください。
適用法令およびこの返金ポリシーで認められる場合、返金額から該当する返品送料、送料、その他の金額が差し引かれることがあります。
注文のキャンセル
当社の商品はオーダーメイドまたは受注生産が多いため、お支払いの確認後まもなく製作を開始する場合があります。
注文のキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くsupport@sissydress.comまでご連絡ください。
製作開始後、商品専用の材料を準備または発注した後、カスタマイズ作業を開始した後、または注文品を発送した後は、注文をキャンセルできることを保証できません。
適用法令に基づき認められる法定のキャンセル権または撤回権には影響しません。
連絡先情報
返品、交換、キャンセルまたは返金についてご質問がある場合は、以下までお問い合わせください。
Hong Kong Sissy Home Limited
Room 18, 2/F, TUSPARK 118, Wai Yip Street, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong