מדיניות החזרים כספיים

מדיניות החזרים כספיים

לפריטים הזכאים לכך חלה מדיניות החזרה של 30 יום, כלומר ניתן לבקש החזרה בתוך 30 יום מקבלת הפריט.

כדי שהפריט יהיה זכאי להחזרה, עליו להיות באותו מצב שבו התקבל, לא נלבש ולא נעשה בו שימוש, עם התוויות מחוברות ובאריזתו המקורית. יהיה צורך גם בקבלה או בהוכחת רכישה אחרת.

כדי לבקש החזרה, יש ליצור איתנו קשר בכתובת support@sissydress.com.

אם ההחזרה תאושר, נספק הוראות כיצד ולאן לשלוח את החבילה, ובמקרים הרלוונטיים נספק תווית משלוח להחזרה.

לא נקבל פריטים שנשלחו אלינו בחזרה בלי שביקשת ואישרנו תחילה את ההחזרה.

אפשר לפנות אלינו בכתובת support@sissydress.com בכל שאלה לגבי החזרות.

עלויות משלוח להחזרה

אלא אם הפריט שהתקבל פגום, ניזוק או שגוי, או שהדין החל מחייב אחרת, הלקוחות אחראים לעלויות המשלוח של ההחזרה.

דמי המשלוח המקוריים בדרך כלל אינם מוחזרים, אלא אם ההחזרה נובעת מטעות של SissyDress או שהדין החל מחייב אחרת.

אנו ממליצים להשתמש בשירות משלוחים שניתן לעקוב אחריו בעת החזרת פריטים. SissyDress אינה אחראית לחבילות החזרה שאבדו או ניזוקו במהלך המשלוח אלינו.

נזקים ובעיות

יש לבדוק את ההזמנה בעת המסירה וליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי אם הפריט פגום או ניזוק, או אם התקבל פריט שגוי.

יש לכלול את מספר ההזמנה, תיאור של הבעיה ותמונות ברורות המציגות אותה, כדי שנוכל להעריך את המקרה ולספק פתרון מתאים.

בהתאם לנסיבות, ייתכן שנציע פריט חלופי, תיקון, החזר חלקי, החזר מלא או פתרון מתאים אחר.

חריגים / פריטים שלא ניתן להחזיר

פריטים מסוימים אינם זכאים להחזרה במסגרת מדיניות ההחזרה הרצונית שלנו ל-30 יום.

מוצרים שיוצרו במיוחד, יוצרו לפי הזמנה, הוזמנו במיוחד, הותאמו אישית, שונו או עברו התאמה בדרך אחרת, בדרך כלל אינם ניתנים להחזרה או להחלפה, משום שהם מיוצרים במיוחד לפי הזמנת הלקוח.

הדבר כולל מוצרים שיוצרו לפי מידות, מידע על מידה, צבעים, חומרים, מפרטי עיצוב או אפשרויות התאמה אחרות שהלקוח בחר או סיפק.

ייתכן שעדיין תהיה זכאות לסעד עבור מוצרים שיוצרו במיוחד או הותאמו אישית אם הגיעו פגומים או ניזוקים, שונים באופן מהותי ממפרט ההזמנה שאושר, או אם הדין החל מחייב זכויות החזרה או החזר כספי.

ייתכן שגם מוצרים אחרים מסוימים לא יהיו ניתנים להחזרה מטעמי היגיינה, בריאות, בטיחות או מסיבות אחרות, כאשר הדבר מותר לפי הדין החל.

אם יש לך שאלה אם ניתן להחזיר מוצר מסוים, יש ליצור איתנו קשר לפני ביצוע ההזמנה.

פריטי מבצע וכרטיסי מתנה אינם זכאים להחזרה במסגרת מדיניות ההחזרה הרצונית שלנו, אלא אם הדין החל מחייב אחרת.

מוצרים שיוצרו במיוחד ולפי הזמנה

מוצרים רבים הנמכרים על ידי SissyDress מיוצרים במיוחד או לפי הזמנה.

יש לבדוק בקפידה את המידות, המידה, הצבע, הבד, אפשרויות העיצוב וכל פרטי ההתאמה האחרים לפני ביצוע ההזמנה.

הלקוחות אחראים למסירת מידות ופרטי התאמה מדויקים.

מוצרים שיוצרו כראוי לפי המידות, המפרטים או פרטי ההתאמה שסיפק הלקוח אינם נחשבים בדרך כלל לפגומים רק משום שאינם מתאימים כמצופה.

אם טעינו בייצור ההזמנה המותאמת שלך, יש ליצור איתנו קשר בכתובת support@sissydress.com כדי שנוכל לבדוק את הבעיה ולספק פתרון מתאים.

החלפות

עבור פריטים זכאים שלא הותאמו אישית, הדרך המהירה ביותר לקבל פריט אחר היא לבקש החזרה של הפריט שברשותך כעת, ולאחר אישור ההחזרה לבצע הזמנה נפרדת של הפריט החלופי.

מוצרים שיוצרו במיוחד, לפי הזמנה, הותאמו אישית או שונו בדרך כלל אינם ניתנים להחלפה, אלא אם קיים פגם, אירעה טעות בייצור או קיימת נסיבה אחרת המחייבת סעד לפי הדין החל.

זכות ביטול בתוך 14 יום באיחוד האירופי

אם ההזמנה שלך נשלחת לצרכן באיחוד האירופי וזכות הביטול הקבועה בחוק חלה על הרכישה, בדרך כלל עומדת לך הזכות לבטל את הרכישה בתוך 14 יום מקבלת המוצרים, ללא צורך במתן סיבה.

זכות הביטול הקבועה בחוק למשך 14 יום כפופה לחריגים לפי הדין החל.

בפרט, זכות הביטול בדרך כלל אינה חלה על מוצרים שיוצרו לפי מפרט הלקוח או הותאמו אישית באופן ברור.

לכן, ייתכן שמוצרים במידה מותאמת, מוצרים מותאמים אישית או מוצרים שיוצרו במיוחד בדרך אחרת לא יהיו זכאים לזכות הביטול בתוך 14 יום.

יש להחזיר מוצרים הזכאים לזכות הביטול הקבועה בחוק במצב זהה בעיקרו למצב שבו התקבלו. ייתכן שתהיה אחראי לירידת ערך שנגרמה מטיפול מעבר לנדרש כדי לקבוע את טיבם, מאפייניהם ותפקודם של המוצרים.

אלא אם הדין החל מחייב אחרת או SissyDress הסכימה לכך, לקוחות המממשים את זכות הביטול הקבועה בחוק באיחוד האירופי אחראים לעלות הישירה של החזרת המוצרים.

שום דבר במדיניות החזרים כספיים זו אינו מגביל זכויות צרכניות מחייבות העומדות לרשותך לפי הדין החל.

החזרים כספיים

נודיע לך לאחר שנקבל ונבדוק את ההחזרה, ונעדכן אותך אם ההחזר הכספי אושר.

אם יאושר, ההחזר יבוצע אוטומטית לאמצעי התשלום המקורי בתוך 10 ימי עסקים.

יש לזכור שהבנק, חברת האשראי, PayPal או ספק תשלומים אחר עשויים להזדקק לזמן נוסף כדי לעבד את ההחזר ולזקוף אותו לחשבונך.

אם עברו יותר מ-15 ימי עסקים מאז אישור ההחזר ועדיין לא קיבלת אותו, יש ליצור איתנו קשר בכתובת support@sissydress.com.

ניתן להפחית מההחזרים עלויות משלוח החזרה, דמי משלוח או סכומים אחרים, כאשר הדבר מותר לפי הדין החל ולפי מדיניות החזרים כספיים זו.

ביטולים

מכיוון שרבים מהמוצרים שלנו מיוצרים במיוחד או לפי הזמנה, הייצור עשוי להתחיל זמן קצר לאחר אישור התשלום.

אם ברצונך לבטל הזמנה, יש ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי בכתובת support@sissydress.com.

איננו יכולים להבטיח שניתן יהיה לבטל הזמנה לאחר תחילת הייצור, הכנת חומרים או הזמנתם במיוחד עבור המוצר שלך, תחילת עבודת ההתאמה האישית או משלוח ההזמנה.

אין בכך כדי לפגוע בזכויות ביטול או חזרה מהעסקה הקבועות בחוק, ככל שהן עומדות לרשותך לפי הדין החל.

פרטי יצירת קשר

אם יש לך שאלות בנוגע להחזרות, להחלפות, לביטולים או להחזרים כספיים, אפשר ליצור איתנו קשר:

Hong Kong Sissy Home Limited

Room 18, 2/F, TUSPARK 118, Wai Yip Street, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong

דוא״ל: support@sissydress.com