Refusionspolitik

REFUNDERINGSPOLITIK

Vi har en returpolitik på 30 dage for varer, der opfylder betingelserne. Det betyder, at du har 30 dage fra modtagelsen af varen til at anmode om en returnering.

For at være berettiget til returnering skal varen være i samme stand, som da du modtog den: ubrugt og ikke båret, med mærkerne på og i den originale emballage. Du skal også bruge kvitteringen eller et andet købsbevis.

Kontakt os på support@sissydress.com for at anmode om en returnering.

Hvis din returnering godkendes, sender vi dig instruktioner om, hvordan og hvor pakken skal sendes, og, hvor det er relevant, en returlabel.

Varer, der returneres uden først at have anmodet om og modtaget en returgodkendelse, accepteres ikke.

Du kan kontakte os på support@sissydress.com, hvis du har spørgsmål om returneringer.

OMKOSTNINGER TIL RETURFORSENDELSE

Medmindre den vare, du har modtaget, er defekt, beskadiget eller forkert, eller gældende lovgivning kræver andet, er kunden ansvarlig for omkostningerne til returforsendelse.

De oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes generelt ikke, medmindre returneringen skyldes en fejl fra SissyDress, eller gældende lovgivning kræver andet.

Vi anbefaler at bruge en forsendelsestjeneste med sporing til returneringer. SissyDress er ikke ansvarlig for returpakker, der går tabt eller bliver beskadiget under tilbagesendelsen.

SKADER OG PROBLEMER

Kontrollér din ordre ved levering, og kontakt os hurtigst muligt, hvis varen er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare.

Angiv dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet og tydelige billeder, der viser det, så vi kan vurdere situationen og tilbyde en passende løsning.

Afhængigt af omstændighederne kan vi tilbyde en erstatningsvare, reparation, delvis refundering, fuld refundering eller en anden passende løsning.

UNDTAGELSER / VARER, DER IKKE KAN RETURNERES

Visse varer er ikke berettigede til returnering under vores frivillige 30-dages returpolitik.

Specialfremstillede, bestillingsfremstillede, specialbestilte, personaliserede, ændrede eller tilpassede produkter kan generelt ikke returneres eller ombyttes, fordi de fremstilles specifikt til kundens ordre.

Dette omfatter produkter, der er fremstillet efter mål, størrelsesoplysninger, farver, materialer, designspecifikationer eller andre tilpasningsmuligheder, som kunden har valgt eller oplyst.

Specialfremstillede eller personaliserede produkter kan stadig være berettigede til en afhjælpning, hvis de ankommer defekte eller beskadigede, afviger væsentligt fra de bekræftede ordrespecifikationer, eller hvis gældende lovgivning kræver retur- eller refusionsrettigheder.

Visse andre produkter kan også være undtaget fra returnering af hygiejne-, sundheds-, sikkerheds- eller andre årsager, hvor det er tilladt efter gældende lovgivning.

Kontakt os, inden du afgiver din ordre, hvis du har spørgsmål om, hvorvidt et bestemt produkt kan returneres.

Udsalgsvarer og gavekort kan ikke returneres under vores frivillige returpolitik, undtagen hvor gældende lovgivning kræver andet.

SPECIALFREMSTILLEDE PRODUKTER OG PRODUKTER FREMSTILLET PÅ BESTILLING

Mange af de produkter, der sælges af SissyDress, fremstilles efter mål eller på bestilling.

Gennemgå omhyggeligt dine mål, størrelse, farve, stof, designmuligheder og øvrige tilpasningsoplysninger, inden du afgiver din ordre.

Kunden er ansvarlig for at oplyse korrekte mål og tilpasningsoplysninger.

Produkter, der fremstilles korrekt efter de mål, specifikationer eller tilpasningsoplysninger, kunden har oplyst, betragtes generelt ikke som defekte alene fordi de ikke passer som forventet.

Hvis vi begår en fejl ved fremstillingen af din specialordre, skal du kontakte os på support@sissydress.com, så vi kan gennemgå problemet og tilbyde en passende løsning.

OMBYTNING

For berettigede varer, der ikke er tilpasset, er den hurtigste måde at få en anden vare på at anmode om returnering af den vare, du har, og, når returneringen er godkendt, afgive en separat ordre på erstatningsvaren.

Specialfremstillede, bestillingsfremstillede, personaliserede eller ændrede produkter kan generelt ikke ombyttes, medmindre der er tale om en defekt, en produktionsfejl eller andre omstændigheder, der kræver en afhjælpning efter gældende lovgivning.

EUROPA-UNIONENS 14-DAGES FORTRYDELSESRET

Hvis din ordre sendes til en forbruger i Den Europæiske Union, og købet er omfattet af den lovbestemte fortrydelsesret, har du generelt ret til at fortryde købet uden at angive en grund inden for 14 dage efter modtagelsen af varerne.

Den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret er underlagt undtagelser i henhold til gældende lovgivning.

Fortrydelsesretten gælder især generelt ikke for varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller tydeligt er personaliserede.

Produkter fremstillet efter individuelle mål, personaliserede produkter eller produkter, der på anden måde er specialfremstillet, er derfor muligvis ikke omfattet af 14-dages fortrydelsesretten.

Produkter, der er omfattet af den lovbestemte fortrydelsesret, skal returneres i stort set samme stand, som da de blev modtaget. Du kan være ansvarlig for en eventuel værdiforringelse som følge af håndtering ud over det, der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion.

Medmindre gældende lovgivning kræver andet, eller SissyDress har indgået en anden aftale, er kunder, der benytter EU's lovbestemte fortrydelsesret, ansvarlige for de direkte omkostninger ved returnering af varerne.

Intet i denne refunderingspolitik begrænser obligatoriske forbrugerrettigheder, som du har efter gældende lovgivning.

REFUNDERINGER

Vi giver dig besked, når vi har modtaget og inspiceret din returnering, og informerer dig om, hvorvidt refunderingen er godkendt.

Hvis den godkendes, udbetales refunderingen automatisk til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage.

Husk, at din bank, dit kreditkortselskab, PayPal eller en anden betalingsudbyder kan have brug for yderligere tid til at behandle og bogføre refunderingen på din konto.

Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden vi godkendte din refundering, og du ikke har modtaget den, skal du kontakte os på support@sissydress.com.

Refunderinger kan reduceres med gældende omkostninger til returfragt, forsendelsesgebyrer eller andre beløb, hvor dette er tilladt efter gældende lovgivning og denne refunderingspolitik.

ANNULLERINGER

Da mange af vores produkter fremstilles efter mål eller på bestilling, kan produktionen begynde kort efter, at betalingen er bekræftet.

Hvis du ønsker at annullere en ordre, skal du hurtigst muligt kontakte os på support@sissydress.com.

Vi kan ikke garantere, at en ordre kan annulleres, når produktionen er begyndt, materialer er klargjort eller bestilt specifikt til dit produkt, tilpasningsarbejdet er startet, eller ordren er afsendt.

Eventuelle lovbestemte rettigheder til annullering eller fortrydelse efter gældende lovgivning berøres ikke.

KONTAKTOPLYSNINGER

Kontakt os, hvis du har spørgsmål om returneringer, ombytninger, annulleringer eller refunderinger:

Hong Kong Sissy Home Limited

Room 18, 2/F, TUSPARK 118, Wai Yip Street, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong

E-mail: support@sissydress.com